ভেন্ডর নীতিমালা (Vendor Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ জুলাই, ২০২৬
NF SHOP একটি মাল্টি-ভেন্ডর ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে বিভিন্ন বিক্রেতা (Vendor) তাদের পণ্য প্রদর্শন ও বিক্রয় করতে পারেন। এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং পেশাদার ব্যবসায়িক পরিবেশ নিশ্চিত করা। NF SHOP-এ ভেন্ডর হিসেবে নিবন্ধন, পণ্য তালিকাভুক্ত করা অথবা বিক্রয় কার্যক্রম পরিচালনার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সকল শর্ত মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
১. অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন
ভেন্ডরকে নিবন্ধনের সময় সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), ট্রেড লাইসেন্স, TIN, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং সংক্রান্ত তথ্য এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় নথি যাচাইয়ের জন্য চাওয়া হতে পারে। ভুয়া, বিভ্রান্তিকর বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে NF SHOP আবেদন বাতিল, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২. পণ্য তালিকাভুক্তকরণ
ভেন্ডর শুধুমাত্র বৈধ, আসল এবং বাংলাদেশে বিক্রয়ের জন্য অনুমোদিত পণ্য তালিকাভুক্ত করতে পারবেন। নকল, অবৈধ, চুরি করা, মেয়াদোত্তীর্ণ, নিষিদ্ধ বা অন্যের মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন করে এমন কোনো পণ্য বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। প্রতিটি পণ্যের নাম, বিবরণ, ছবি, মূল্য, স্টক এবং অন্যান্য তথ্য সঠিকভাবে প্রকাশ করা ভেন্ডরের দায়িত্ব।
৩. অর্ডার ব্যবস্থাপনা
অর্ডার পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তা গ্রহণ, প্রস্তুত এবং ডেলিভারির জন্য হস্তান্তর করা ভেন্ডরের দায়িত্ব। অযৌক্তিকভাবে অর্ডার বাতিল করা, বারবার দেরিতে পণ্য পাঠানো বা নিম্নমানের পণ্য সরবরাহ করলে ভেন্ডরের কার্যক্রম পর্যালোচনা করা হতে পারে।
৪. কমিশন ও পেমেন্ট
সফলভাবে সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে NF SHOP-এর নির্ধারিত কমিশন, সার্ভিস চার্জ বা অন্যান্য প্রযোজ্য ফি কেটে অবশিষ্ট অর্থ ভেন্ডরকে নির্ধারিত সময়সূচি অনুযায়ী প্রদান করা হবে। রিটার্ন, রিফান্ড, চার্জব্যাক বা প্রতারণামূলক অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সমন্বয় করা হতে পারে।
৫. গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা
ভেন্ডর গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবেন। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি, শেয়ার বা অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
৬. রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
ভেন্ডরকে NF SHOP-এর রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে। গ্রাহকের বৈধ অভিযোগের ক্ষেত্রে ভেন্ডরকে দ্রুত প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করতে হবে।
- ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত বা অর্ডারের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
- রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন পাওয়ার পর ভেন্ডরকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সাড়া দিতে হবে।
- অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে সংশ্লিষ্ট ভেন্ডর রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য দায়ী থাকবেন।
- ভেন্ডরের ত্রুটির কারণে সৃষ্ট কুরিয়ার চার্জ, রিটার্ন চার্জ বা অন্যান্য ব্যয় ভেন্ডরের পাওনা অর্থ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
- অযৌক্তিকভাবে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করলে NF SHOP বিষয়টি পর্যালোচনা করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।
৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম
- ভুয়া অর্ডার তৈরি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম।
- নিজস্ব অর্ডারের মাধ্যমে কমিশন বা সুবিধা অর্জনের চেষ্টা।
- ভুয়া রিভিউ বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রকাশ।
- অন্য ভেন্ডরের ছবি, তথ্য বা কনটেন্ট কপি করা।
- কপিরাইট বা ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন।
- প্ল্যাটফর্মের বাইরে অননুমোদিত লেনদেনে উৎসাহিত করা।
- বাংলাদেশের প্রচলিত আইনবিরোধী কার্যক্রম পরিচালনা।
৮. নীতিমালা লঙ্ঘনের ব্যবস্থা
নীতিমালা লঙ্ঘন, প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা গ্রাহকের স্বার্থ ক্ষুণ্ন হলে NF SHOP সতর্কবার্তা প্রদান, পণ্য অপসারণ, কমিশন স্থগিত, অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত অথবা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুতর ক্ষেত্রে বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে জানানো হতে পারে।
৯. নীতিমালার পরিবর্তন
NF SHOP যেকোনো সময় এই নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে। নতুন নীতিমালা প্রকাশের পর থেকেই তা কার্যকর হবে।
১০. উপসংহার
NF SHOP-এর লক্ষ্য একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং বিশ্বস্ত মার্কেটপ্লেস গড়ে তোলা, যেখানে গ্রাহক, ভেন্ডর এবং প্ল্যাটফর্ম—সকল পক্ষের অধিকার ও স্বার্থ সমানভাবে সুরক্ষিত থাকে।