রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ জুলাই, ২০২৬
NF SHOP গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তাই বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার সম্পর্কিত নীতিমালা অনুসরণ করে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড সুবিধা প্রদান করা হয়।
১. রিটার্নের জন্য যোগ্যতা
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের মডেল, রঙ বা সাইজ না মিললে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে রিটার্নের আবেদন করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৩. রিটার্নের শর্ত
- পণ্যটি অব্যবহৃত ও বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, অ্যাক্সেসরিজ ও ইনভয়েস সংরক্ষিত থাকতে হবে।
- গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
৪. রিফান্ড নীতি
- রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যম অথবা উভয় পক্ষের সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য নেওয়া হতে পারে।
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে (যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে)।
- ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তিত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- স্বাস্থ্যবিধি বা নিরাপত্তাজনিত কারণে রিটার্ন-অযোগ্য পণ্য।
- স্পষ্টভাবে "Non-Returnable" হিসেবে উল্লেখিত পণ্য।
৬. মাল্টি-ভেন্ডর নীতি
NF SHOP একটি মাল্টি-ভেন্ডর ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম। কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের যাচাই ও অনুমোদনের ওপর নির্ভর করতে পারে। তবে গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তিতে NF SHOP সমন্বয়কারী হিসেবে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করবে।
৭. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
প্রতারণা, অপব্যবহার বা নীতিমালা লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে NF SHOP যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সকল সিদ্ধান্ত যুক্তিসঙ্গত যাচাই-বাছাইয়ের ভিত্তিতে গ্রহণ করা হবে।
যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহকসেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।