গ্রাহকের অধিকার (Customer Rights)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ জুলাই, ২০২৬
NF SHOP গ্রাহকের অধিকারকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয় এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও ন্যায্য ব্যবসায়িক নীতিমালা অনুসরণ করে সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১. সঠিক তথ্য জানার অধিকার
গ্রাহক পণ্যের মূল্য, বৈশিষ্ট্য, ব্র্যান্ড, অবস্থা, স্টক, ডেলিভারি চার্জ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য জানার অধিকার রাখেন।
২. নিরাপদ কেনাকাটার অধিকার
গ্রাহক নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য পরিবেশে কেনাকাটা করার অধিকার রাখেন। NF SHOP গ্রাহকের তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
৩. গোপনীয়তার অধিকার
গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) অনুযায়ী সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হবে।
৪. অভিযোগ করার অধিকার
অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট বা পণ্যের মান সম্পর্কিত যেকোনো অভিযোগ আমাদের গ্রাহকসেবা টিমের কাছে জানাতে পারবেন এবং আমরা তা যথাসম্ভব দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।
৫. রিটার্ন ও রিফান্ডের অধিকার
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে NF SHOP-এর রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী গ্রাহক রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
৬. বৈষম্যহীন সেবা পাওয়ার অধিকার
সকল গ্রাহক সমান গুরুত্ব ও সম্মানের সঙ্গে সেবা পাওয়ার অধিকার রাখেন।
৭. মতামত প্রদানের অধিকার
গ্রাহক পণ্য ও সেবার বিষয়ে রিভিউ, মতামত বা পরামর্শ প্রদান করতে পারবেন, যদি তা সত্য, শালীন এবং আইনসম্মত হয়।
৮. গ্রাহকের দায়িত্ব
- অর্ডারের সময় সঠিক নাম, ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য প্রদান করা।
- পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই করা।
- ওয়েবসাইটের শর্তাবলী ও নীতিমালা মেনে চলা।
NF SHOP সবসময় একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ ও বিশ্বস্ত অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।